Depois de convidar um consultor externo para sua equipe no ExpertConnect , é importante saber como o consultor externo pode e não pode interagir com clientes e outros consultores. Leia o seguinte para ver como o painel de tickets de um consultor externo mudará quando ele tiver acesso à sua equipe, bem como como será o acesso dele dentro de um ticket.

Interagindo como um consultor externo

As equipes que usam ExpertConnect agora podem convidar consultores de outras organizações para fazerem parte de suas equipes no ExpertConnect . Consultores associados a outra organização são considerados consultores externos. Se você for convidado para outra organização como consultor externo, receberá uma notificação informando para qual(is) equipe(s) você foi convidado.

Na próxima vez que você fizer login no ExpertConnect , verá duas novas visualizações de lista de tickets na página Tickets: Meus tickets externos e Tickets de equipe externa.

Meus tickets externos : lista de tickets atribuídos a você ou tickets não atribuídos que chegaram a uma equipe que não está sob sua organização principal.

Tickets de equipe externa : todos os tickets que chegam a uma equipe que não está sob sua organização principal.

Visualização de tíquetes do consultor externo

Os consultores externos terão uma visão um pouco mais limitada para editar e agir dentro de um tíquete.

• Contato do cliente : A caixa de informações de contato dentro de cada ticket terá campos limitados para edição. Sua organização secundária só pode atualizar esses campos de contato, pois as informações do cliente podem ser rastreadas de forma diferente.
  

• Detalhes do Ticket : Os detalhes do ticket podem ser atualizados conforme usados em sua conta hoje. Uma coisa a ser observada é que você não verá as tags de ticket da sua empresa principal, mas sim as tags de ticket da sua empresa secundária.
  
• Atividade de Ticket : Consultores externos poderão interagir com clientes por texto, chamada de voz/vídeo e e-mail, bem como adicionar notas privadas a um ticket. Eles também poderão navegar entre as visualizações de ticket para ver Histórico do Cliente, Rastreamento de Tempo, etc. Consultores externos não poderão obter informações do JDLink e, portanto, não verão este ícone em nenhum de seus tickets externos.

• Tickets no celular : consultores externos poderão acessar seus tickets externos no aplicativo móvel de forma semelhante a como fazem no painel da web. Eles precisarão filtrar por esses tickets e, dentro do chat e dos detalhes do ticket, notarão os mesmos recursos disponíveis no celular.

• Capacidades do Consultor Externo Consultores externos têm permissões que diferem dos consultores que estão trabalhando na conta da organização principal. Revise a lista abaixo para ver quais recursos os consultores externos têm e não têm acesso: