Depois de convidar um consultor externo para sua equipe no ExpertConnect , é importante saber como o consultor externo pode ou não interagir com clientes e outros consultores. Leia o seguinte para ver como o painel de tíquetes de um consultor externo mudará quando ele tiver acesso à sua equipe, bem como como será o acesso deles dentro de um tíquete.

Interagindo como consultor externo

As equipes que usam ExpertConnect agora podem convidar consultores de outras organizações para fazerem parte de suas equipes no ExpertConnect . Os consultores associados a outra organização são considerados consultores externos. Se você for convidado para outra organização como consultor externo, receberá uma notificação informando para qual(is) equipe(s) você foi convidado.

Na próxima vez que você fizer login no ExpertConnect , você verá duas novas visualizações de lista de tíquetes na página tíquetes: Meus tíquetes externos e tíquetes de equipe externa.

Meus tíquetes externos: lista de tíquetes atribuídos a você, ou tíquetes não atribuídos, que vieram para uma equipe que não pertence à sua organização principal.

Tíquetes de equipe externa: todos os tíquetes recebidos em uma equipe que não pertence à sua organização principal.

Visualização do tíquete do consultor externo

Consultores externos terão uma visão um pouco mais limitada para editar e agir dentro de um tíquete.

• Contato do cliente: A caixa de informações de contato em cada tíquete terá campos limitados para edição. Sua organização secundária só pode atualizar esses campos de contato, pois as informações do cliente podem ser rastreadas de forma diferente. 
   

• Detalhes do tíquete: os detalhes do ingresso podem ser atualizados conforme usados em sua conta hoje. Uma coisa a observar é que você não verá as tags de tíquete da sua empresa principal, mas sim as tags de tíquete da sua empresa secundária. 
  

Atividade de tíquete: consultores externos poderão interagir com os clientes por meio de texto, chamada de voz/vídeo e e-mail, além de adicionar notas privadas a um tíquete. Eles também poderão navegar entre as visualizações de tíquetes para ver o histórico do cliente, controle de tempo, etc. Os consultores externos não poderão extrair informações do JDLink e, portanto, não verão esse ícone em nenhum de seus tíquetes externos.

Tíquetes no celular: os consultores externos poderão acessar seus tíquetes externos no aplicativo móvel da mesma forma que fazem no painel da web. Eles precisarão filtrar por esses tíquetes e, no bate-papo e detalhes do tíquete, perceberão os mesmos recursos disponíveis no celular.

Recursos do consultor externo Os consultores externos têm permissões diferentes dos consultores que trabalham na conta da organização principal. Revise a lista abaixo para ver quais recursos os consultores externos têm ou não acesso: