Integração CCMS
Written by TJ Salyars
Updated at July 10th, 2024
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Escale um tíquete de suporte ao cliente para o CCMS com apenas alguns cliques.
Seu XID é necessário para encaminhar casos para o CCMS. Consulte este artigo de ajuda para saber como adicionar seu XID ao seu perfil de usuário.
Se você não conseguir escalar para o CCMS, primeiro verifique se você consegue criar um caso do CCMS usando ccms.deere.com. Se não conseguir criar um caso usando o link, você precisará solicitar acesso usando o botão “Clique aqui para obter assistência do CCMS” no CCMS.
Busca Inteligente de Casos e Soluções CCMS
Clique no botão Pesquisa Inteligente dentro de um tíquete para ser levado à pesquisa do CCMS.
Localizando facilmente os componentes de conteúdo existentes por meio de pesquisa, os consultores podem maximizar a reutilização de conteúdo, levando à consistência entre documentos e publicações. A funcionalidade de pesquisa permite que os usuários encontrem rapidamente o conteúdo relevante de que precisam.
Para escalar para CCMS
- Clique no botão Escalar para CCMS dentro de um tíquete na web ou celular.
- Se você conectou anteriormente o equipamento no tíquete via JDLink, as informações do equipamento serão preenchidas automaticamente no menu suspenso do PIN. Se necessário, você pode atualizar as informações do equipamento.
- Use a caixa de parágrafo de formato livre para digitar informações sobre o caso (reclamações, sintomas, dúvidas).
- Escolha o nível de prioridade do caso. As opções disponíveis são Urgente, Técnico em campo, Urgente, Técnico na loja, Normal e Somente relatório .
Depois de enviado, o caso CCMS será criado automaticamente com um campo dedicado para 'tíquete ExpertConnect '.
Quando o consultor CCMS clicar no hiperlink, ele abrirá uma página do navegador somente visualização do tíquete ExpertConnect . O link que o consultor CCMS recebe é o mesmo encontrado no recurso Compartilhar URL do tíquete em um tíquete.
- O link do tíquete inclui informações do cliente, detalhes do tíquete, notas públicas, mensagens de voz do cliente e tempo monitorado.
- O link do tíquete não inclui gravações de chamadas ou notas privadas.
Os consultores do CCMS responderão através dos canais normais do CCMS. Os consultores CCMS não têm acesso à conta ExpertConnect da sua concessionária e não responderão por meio do tíquete ExpertConnect . Esta integração visa tornar simples e eficiente o compartilhamento de todos os detalhes de um problema do cliente, sem duplicar informações.