Como consultor do ExpertConnect , você será colocado em uma ou mais equipes da conta da sua concessionária. Isso permite que você colabore com outros membros dessa equipe e tenha visibilidade de todos os tickets da equipe. Cada equipe na conta da sua concessionária terá seu próprio número de telefone do VoiceHub que pode ser compartilhado com os clientes para criar tickets de suporte.

Se você estiver em várias equipes na sua conta, será solicitado que você selecione uma equipe padrão no seu perfil de usuário . Sua equipe padrão é a equipe à qual associaremos um ticket se você não especificar a equipe durante a criação do ticket.

Você pode colaborar com outras equipes criando um ticket com elas ou reatribuindo o ticket de um cliente.

• Para criar um ticket com outra equipe para solicitar suporte (não associado a um cliente específico), navegue até a aba Contatos do aplicativo móvel e clique em Equipes . Você verá todas as equipes da sua empresa e poderá criar um ticket com outra equipe para solicitar suporte.
• Para reatribuir o ticket de um cliente a uma equipe diferente, primeiro você deve ter um ticket aberto com o cliente. Dentro do ticket, você pode clicar em Reatribuir e selecionar um consultor ou equipe diferente para reatribuir o ticket. Esse indivíduo ou equipe será notificado de que você reatribuiu um ticket e poderá tomar medidas em relação a ele.