As equipes podem ser classificadas como Públicas ou Ocultas . Essa configuração afeta o que os usuários externos veem no diretório móvel.

Equipes Públicas

As equipes públicas são visíveis para todos os usuários do ExpertConnect , incluindo clientes e consultores de outras empresas, na página do diretório móvel. Isso significa que qualquer pessoa com o aplicativo pode pesquisar sua empresa, encontrar suas equipes públicas e criar um ticket com a equipe.

Equipes Ocultas

As equipes ocultas não são visíveis para usuários externos . As equipes ocultas são visíveis apenas para os consultores da sua concessionária e todos os contatos que foram convidados a criar tickets com a equipe. Contatos específicos, incluindo clientes ou consultores externos, podem ser convidados a criar tickets com uma equipe oculta usando o recurso Convidar para equipe na página Gerenciar em Configurações da equipe.

• As pessoas também podem criar tickets com uma equipe oculta sabendo o número do VoiceHub ou o endereço do EmailHub e iniciando um ticket dessas fontes. A visibilidade da equipe é específica apenas para o diretório ExpertConnect .
• Qualquer consultor interno da sua concessionária pode encontrar e criar tickets com uma equipe interna.