Durante a alta temporada, sua equipe pode não conseguir atender a todas as chamadas do VoiceHub. A fila "Ligar de volta" permite que as equipes retornem as ligações dos clientes na ordem em que foram feitas. Com a fila, seus clientes não precisam esperar na linha e sua equipe pode priorizar as ligações de retorno com base na ordem de chegada.

Como funciona

ExpertConnect reconhece quando todos os consultores agendados estão ativos em uma chamada do VoiceHub. Se outra chamada for recebida quando nenhum consultor estiver disponível, o cliente será solicitado a pressionar 1 no teclado do telefone para solicitar um retorno de chamada. Ao fazer isso, ele receberá uma mensagem de confirmação e poderá encerrar a chamada.

Os atendentes verão a solicitação do cliente na aba " Fila de Chamadas" da página "Chamadas" no painel de controle da web, bem como por meio de notificação na aba "Todas as atividades" do chamado. O próximo atendente disponível para retornar a ligação poderá selecionar o ícone de telefone para ligar para o cliente a partir do número VoiceHub da equipe. O atendente também pode abrir um chamado com o cliente caso não deseje retornar a ligação. Após essa ação, o cliente será removido da fila de chamadas.

Disponível mediante solicitação.

Este recurso não está ativado por padrão. Para ativá-lo na conta da sua concessionária, você precisa primeiro solicitá-lo. Envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com e especifique a equipe para a qual deseja ativá-lo. Você receberá uma confirmação da equipe de sucesso do revendedor quando o recurso estiver disponível em sua conta.