Durante a alta temporada, você pode descobrir que sua equipe não consegue atender todas as suas chamadas do VoiceHub. A fila “Call Me Back” permite que as equipes liguem de volta aos clientes na ordem em que as chamadas foram feitas. Com a fila, seus clientes não precisam esperar em espera e sua equipe pode ter uma lista priorizada de retornos de chamada com base na ordem de entrada.
Este recurso está disponível apenas para equipes que atendem e fazem chamadas usando o painel da web ExpertConnect . A fila de chamadas não está disponível no aplicativo móvel no momento.
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Como funciona
ExpertConnect reconhece quando cada consultor em uma programação de toque está ativo em uma chamada do VoiceHub. Se outra chamada for recebida quando nenhum consultor estiver disponível, o cliente será solicitado a pressionar 1 no teclado do telefone para solicitar um retorno de chamada. Ao fazer isso, eles receberão uma mensagem de confirmação e desligarão.
Os consultores verão a solicitação desse chamador na guia Fila de chamadas da página Chamadas no painel da web, bem como por meio de notificação na guia Todas as atividades de um ticket. O próximo consultor que estiver pronto para ligar de volta para um cliente pode selecionar o ícone do telefone para ligar de volta para o cliente a partir do número VoiceHub da equipe. O consultor também pode abrir um ticket com o cliente caso ele não queira retornar a ligação. Assim que esta ação for realizada, o cliente será removido da fila de chamadas.
Disponível mediante solicitação
Este recurso não está habilitado por padrão. Para ativar esse recurso na conta da sua concessionária, você deve primeiro solicitá-lo. Envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com e especifique a equipe para a qual você gostaria que isso fosse habilitado. Você receberá uma confirmação da equipe de sucesso do cliente quando estiver disponível em sua conta.