Nos casos em que dois tíquetes com o mesmo cliente são abertos em relação à mesma consulta de suporte, esses dois tíquetes podem ser mesclados.
 

Como mesclar tíquetes

1. No Painel de tíquetes, selecione um dos tíquetes a serem mesclados. Clique em Mesclar nas ações do tíquete no canto superior direito.
2. Selecione qual tíquete você deseja que seja o tíquete de origem . Este campo será preenchido automaticamente com o tíquete que você está visualizando no momento como tíquete de origem. Isso pode ser alterado se desejado. As informações do tíquete de origem serão mescladas no tíquete de destino . Após a fusão, o tíquete de origem não existirá mais.
3. Selecione o tíquete de destino. Este tíquete conterá as informações de ambos os tíquetes após a fusão.