ExpertConnect criará automaticamente um novo tíquete sempre que um cliente se conectar com sua equipe por meio de uma chamada telefônica, mensagem de texto ou tíquete enviado. No entanto, quando um cliente desliga antes de se conectar com um consultor ou deixar uma mensagem de voz, por padrão, um tíquete não será criado e uma chamada perdida será registrada na guia Chamadas. A configuração para Criar um tíquete para chamadas perdidas criará, por padrão, um tíquete para todas as chamadas, inclusive as perdidas.

Para ativar esta configuração (específica do gerente)

1. Navegue até a página Gerenciar.
2. Encontre a equipe que você gostaria de atualizar e clique em Configurações do VoiceHub, Configurações de chamada.
3. Deslize o botão para Criar um tíquete para chamadas perdidas.
4. Clique em Salvar para salvar sua atualização.