Unternehmen können Konversationsanalysen in Form der Aufzeichnung aller VoiceHub-Telefonanrufe ermöglichen. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, erhalten Anrufaufzeichnungen auch Stimmungswerte, um die Stimmung des Anrufs zu bewerten.

Mit Anrufprotokollen kann Ihr Team nahtlos auf umsetzbare Punkte zurückgreifen, die in einem Anruf erwähnt wurden, und die besprochenen Details überprüfen. Transkripte helfen dabei, die Zeit des Beraters zu verwalten, indem sie automatisch eine Zusammenfassung und umsetzbare Notizen bereitstellen, so dass er weniger Zeit mit dem Hinzufügen von Notizen zu einem Ticket verbringt und schneller für den nächsten Supportanruf verfügbar ist.

Anrufprotokolle werden bei der Anrufaufzeichnung automatisch aktiviert. Um die Anrufaufzeichnung für Ihren Händler zu aktivieren, senden Sie bitte eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com. Unser Kundenerfolgsteam sendet Ihnen ein Angebot mit der Bitte um eine digitale Signatur zur Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Anrufaufzeichnung

• Wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, werden alle eingehenden und ausgehenden VoiceHub-Anrufe automatisch aufgezeichnet und sind im ExpertConnect Ticket und auf der Seite „Anrufe“ zugänglich.
  

• Berater können auf alle Anrufaufzeichnungen der Teams, denen sie angehören, zugreifen und diese anhören. Manager können auf alle Anrufaufzeichnungen für das gesamte Unternehmen zugreifen und diese anhören.
• Bei eingehenden Telefonanrufen hören Anrufer eine automatische Nachricht mit der Aufschrift „ Dieser Anruf wird zu Qualitätssicherungs-, Schulungs- und Lernzwecken aufgezeichnet. “ Diese Nachricht ist erforderlich und kann von Ihrem Händler nicht angepasst oder aufgezeichnet werden. Für die Compliance bei eingehenden Telefonanrufen müssen Berater keine Maßnahmen ergreifen oder Phrasen äußern.
• Bei ausgehenden Telefongesprächen müssen Berater den Kunden darüber informieren, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Wortwahl vorschlagen: „Hier spricht {Beratername} von {Firmenname} über eine zuvor aufgezeichnete Leitung.“

Anrufprotokolle

Zusätzlich zur Anrufaufzeichnung wird den Beratern nach Abschluss des Anrufs ein Anrufprotokoll zur Verfügung gestellt. Durch Auswahl von „Transkript anzeigen“ können Berater:

• Suchen Sie nach einem Schlüsselwort nach einem bestimmten Teil des Anrufs
• Verfolgen Sie die Wiedergabe anhand der hervorgehobenen Wörter
• Beschleunigen/verlangsamen Sie die Wiedergabegeschwindigkeit
• Bereitstellung einer „Aktionspunkte“-Liste mit Aufgaben, die im Anschluss an das Gespräch erledigt werden müssen