Was ist IVR (Interactive Voice Response)?

Die IVR-Technologie bietet Ihnen eine zusätzliche Methode, um WhatsApp-Opt-Ins von Kunden zu akzeptieren.

Warum muss sich ein Kunde anmelden, um WhatsApp-Benachrichtigungen zu erhalten?

Dies liegt an den WhatsApp-Nutzungsbedingungen. Wenn sie nicht akzeptieren, erhalten sie Benachrichtigungen per SMS.

Wie funktioniert es?

Wenn diese Option aktiviert ist, hört ein Kunde, wenn er die VoiceHub-Nummer Ihres Teams anruft, zunächst eine automatische Nachricht, in der er gefragt wird, ob er sich für WhatsApp-Benachrichtigungen anmelden möchte. Um sich anzumelden, drücken sie einfach die 1 auf ihrer Tastatur. Der Anruf wird nach der Kundenaktion fortgesetzt.

Kann ich meine eigene Nachricht aufzeichnen?

Ja! Sie können Ihre Nachricht aufzeichnen und ihnen mitteilen, dass sie die 1 drücken müssen, um sich anzumelden. Eine Beispielnachricht wäre „Danke, dass Sie [NAME DES UNTERNEHMENS] angerufen haben. Um sich für WhatsApp-Benachrichtigungen anzumelden, drücken Sie die 1, andernfalls bleiben Sie in der Leitung, um mit dem nächsten verfügbaren Berater verbunden zu werden.“

Kann ich das abschalten?

Ja. Schalten Sie den Schalter einfach auf Aus und diese Funktion wird deaktiviert.