Live-Anrufweiterleitung
Written by TJ Salyars
Updated at November 15th, 2023
Berater haben die Möglichkeit, mithilfe der ExpertConnect App einen VoiceHub-Anruf live an einen anderen Berater oder ein anderes Team in ihrer Organisation weiterzuleiten. Sobald der erste Berater auf „Anrufweiterleitung“ klickt, klingelt der Anrufer zum neuen Berater und der erste Berater legt auf.
Das ExpertConnect Ticket wird dem Berater oder Team, an das der Anruf weitergeleitet wurde, neu zugewiesen. Wenn der neue Berater nicht antwortet, kann der Anrufer eine Voicemail hinterlassen, die dem Ticket beigefügt wird.
Anrufe können in der mobilen App nur weitergeleitet werden, wenn Internetanrufe aktiviert sind.
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Übertragung im Internet
