Live-Anrufweiterleitung
Written by TJ Salyars
Updated at June 23rd, 2025
Berater können einen VoiceHub-Anruf mithilfe der ExpertConnect -App live an einen anderen Berater oder ein anderes Team in ihrer Organisation weiterleiten. Sobald der erste Berater auf „Anrufweiterleitung“ klickt, wird der Anrufer zum neuen Berater weitergeleitet, und der erste Berater legt auf.
Das ExpertConnect -Ticket wird dem Berater oder Team, an das der Anruf weitergeleitet wurde, neu zugewiesen. Sollte der neue Berater nicht antworten, kann der Anrufer eine Voicemail hinterlassen, die dem Ticket angehängt wird.
Anrufe können in der mobilen App nur weitergeleitet werden, wenn Internetanrufe aktiviert sind.
Wenn ein Ticket an einen Berater weitergeleitet wird, wird das Ticket dennoch dem Team zugewiesen, mit dem das Ticket erstellt wurde.
Überweisung aufs Handy
Übertragung im Web
