Live-Videositzungen auf Mobilgeräten
Written by TJ Salyars
Updated at April 15th, 2024
Sie telefonieren also mit einem Kunden und die Diagnose des Problems wäre viel einfacher, wenn Sie in Echtzeit sehen könnten, was er sieht. Mit Live-Video können Sie sich bei Ihrer ExpertConnect App anmelden und schnell eine Verbindung zu einer Live-Videositzung herstellen. Wenn der Kunde die ExpertConnect App nicht hat, ist das kein Problem! Sie können ihn mit einer einfachen Textnachricht einladen, keine App erforderlich.
Während der Live-Videositzung können Sie als Experte:
- Einen weiteren Experten hinzufügen
- Machen Sie Screenshots und markieren Sie Fotos, alles wird direkt im Ticket gespeichert
- Geben Sie Ihren Bildschirm frei
- Seriennummern oder Maschinenstunden scannen
- Ansichten vertauschen
Nachdem Sie die Live-Sitzung beendet haben, hat der Kunde die Möglichkeit, Ihnen Feedback zu hinterlassen. ExpertConnect erstellt automatisch ein Support-Ticket, in dem die Dauer des Anrufs und alle erfassten Informationen erfasst werden.
Bitte beachten Sie: Wenn beim Verwenden der ExpertConnect -App das Hinzufügen eines Videos zu irgendeinem Zeitpunkt zu einem schwarzen Bildschirm und keiner Videokommunikation führt, empfehlen wir Ihnen, die App zu löschen und sie erneut herunterzuladen. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie alle Berechtigungen erteilt haben.
Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie aus der App einen Live-Videoanruf starten: