VoiceHub™ lleva su centro de llamadas al móvil sin necesidad de hardware costoso ni soporte de TI. Ajuste fácilmente su horario de llamadas y los miembros de su equipo, grabe un saludo personalizado y comparta su nuevo número de línea directa con sus clientes, todo desde el Panel web ExpertConnect .

1. Los números de VoiceHub™ están vinculados a equipos dentro de su organización. Visite este artículo para aprender cómo crear y administrar equipos en la cuenta de su empresa. Puede crear tantos equipos como necesite según la ubicación, el departamento, etc.
2. Configure un horario de timbre para su número de VoiceHub para determinar cuándo los miembros del equipo están disponibles para responder llamadas de VoiceHub.
3. Si lo desea, cree un árbol de llamadas personalizado para dirigir a los clientes a los asesores adecuados según su problema.
4. Marque para crear un ticket para todas las llamadas. Esto rastreará cualquier comunicación con el cliente dentro de un ticket, incluso si su cliente no deja un mensaje de voz ni se conecta con un asesor.
5. Silenciar notificaciones silenciará las notificaciones sobre tickets nuevos netos para los asesores que no estén en un horario de timbre activo.
6. Silenciar llamadas silenciará inmediatamente las llamadas entrantes de un asesor durante 120 segundos después de finalizar la llamada.
7. El tiempo de llamada es la cantidad de tiempo que el cliente llamará al equipo. Por ejemplo, si el tiempo de timbre es de 30 segundos, llamaremos a la ranura del Asesor principal durante 30 segundos y pasaremos a la ranura del Asesor secundario y sonaremos durante otros 30 segundos antes de ir al correo de voz.
8. Habilite la lógica Ring Last Advisor si desea enrutar automáticamente las llamadas de los clientes al asesor asignado a su ticket abierto.
9. Cargue o grabe saludos personalizados para cada número de VoiceHub.
10. Seleccione su tono de llamada preferido para cada número de VoiceHub.
11. Si tiene un sistema de árbol de llamadas existente, configure el desvío de llamadas en su número de VoiceHub.
12. Si aún no lo has hecho, ¡comparte tu número de VoiceHub !

Si los Asesores están en varios equipos dentro de su cuenta, cada uno debe establecer un Equipo predeterminado en su Configuración de usuario.