Teams können als öffentlich oder versteckt klassifiziert werden. Diese Einstellung beeinflusst, was externe Benutzer im Web- und mobilen Verzeichnis sehen.

Öffentliche Teams

Öffentliche Teams sind für alle ExpertConnect Nutzer, einschließlich Kunden und Beratern anderer Unternehmen, im Verzeichnis sichtbar. Das bedeutet, dass jeder mit der App nach Ihrem Unternehmen suchen, Ihre öffentlichen Teams finden und ein Ticket für das Team erstellen kann.

Versteckte Teams

Versteckte Teams sind für externe Benutzer nicht sichtbar . Versteckte Teams sind nur für die Berater Ihres Autohauses und alle Kontakte sichtbar, die eingeladen wurden, Tickets mit dem Team zu erstellen. Bestimmte Kontakte, darunter Kunden oder externe Berater, können mithilfe der Funktion „Zum Team einladen“ auf der Seite „Verwalten“ unter „Teameinstellungen“ eingeladen werden, Tickets mit einem versteckten Team zu erstellen.

• Benutzer können auch Tickets mit einem versteckten Team erstellen, indem sie die VoiceHub-Nummer oder EmailHub-Adresse kennen und von dort aus ein Ticket starten. Die Teamsichtbarkeit ist nur im ExpertConnect -Verzeichnis verfügbar.
• Alle internen Berater Ihres Autohauses können Tickets mit einem internen Team finden und erstellen.

So bearbeiten Sie die Teamsichtbarkeit

1. Gehen Sie zur Seite „Verwalten“
2. Klicken Sie in die Teameinstellungen
3. Scrollen Sie nach unten zum Sichtbarkeitsschalter unter „Team bearbeiten“.

Webverzeichnis

Im Web-Dashboard können Benutzer zu Kontakte > Teams navigieren und nach Firmen- oder Teamnamen suchen.

Mobiles Verzeichnis

In der mobilen App können Benutzer zu Kontakte > Unternehmen navigieren und nach Firmennamen suchen.