Mithilfe von Gesprächsprotokollen kann Ihr Team nahtlos auf die im Gespräch erwähnten Maßnahmen zurückgreifen und die besprochenen Details überprüfen. Protokolle helfen den Beratern, ihre Arbeitszeit optimal zu nutzen, indem sie automatisch eine Zusammenfassung und konkrete Handlungsempfehlungen bereitstellen. So verbringen sie weniger Zeit mit dem Hinzufügen von Notizen zu einem Ticket und stehen schneller für den nächsten Supportanruf zur Verfügung.

Anrufprotokolle werden bei der Anrufaufzeichnung automatisch aktiviert. Um die Anrufaufzeichnung für Ihr Autohaus zu aktivieren, senden Sie bitte eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com. Unser Händlerbetreuungsteam sendet Ihnen anschließend ein Angebot mit der Bitte um Ihre digitale Unterschrift zur Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Anrufaufzeichnung

• Wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, werden alle eingehenden und ausgehenden VoiceHub-Anrufe automatisch aufgezeichnet und sind im ExpertConnect -Ticket sowie auf der Anrufseite abrufbar.
  

• Berater können auf alle Anrufaufzeichnungen ihres Teams zugreifen und diese anhören. Manager können auf alle Anrufaufzeichnungen des gesamten Unternehmens zugreifen und diese anhören.
• Bei eingehenden Anrufen hören Anrufer eine automatische Ansage: „ Dieses Gespräch wird zu Qualitätssicherungs-, Schulungs- und Lernzwecken aufgezeichnet. “ Diese Ansage ist obligatorisch. Manager können zwar eine individuelle Ansage erstellen, diese muss jedoch den Kunden darüber informieren, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Mitarbeiter müssen für die Einhaltung dieser Vorgabe keine weiteren Maßnahmen ergreifen oder bestimmte Formulierungen verwenden.
• Um eine individuelle Ansage „Dieses Gespräch wird aufgezeichnet“ zu erstellen, sprechen Sie Ihre Nachricht in ExpertConnect ein und senden Sie sie an das ExpertConnect -Team – expertconnect@johndeere.com. zur Umsetzung auf Teamebene.
• Bei ausgehenden Telefonaten sind Berater verpflichtet, den Kunden darüber zu informieren, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Formulierungsvorschlag: „Hier spricht {Name des Beraters} von {Firmenname}. Ich rufe Sie über eine vorab aufgezeichnete Leitung an.“

Anrufprotokolle

Zusätzlich zur Gesprächsaufzeichnung wird den Beratern nach Beendigung des Gesprächs ein Gesprächsprotokoll angezeigt. Durch Auswahl von „Protokoll anzeigen“ können Berater:

• Suche nach einem bestimmten Teil des Anrufs anhand von Schlüsselwörtern.
• Verfolgen Sie die Wiedergabe anhand der hervorgehobenen Wörter.
• Wiedergabegeschwindigkeit beschleunigen/verlangsamen
• Nach dem Gespräch wurde eine Liste mit „Aktionspunkten“ bereitgestellt, die die zu erledigenden Aufgaben enthielten.