Arbeitsaufträge werden häufig anhand der Details eines ExpertConnect Tickets erstellt, sodass die Zeit erfasst und die Arbeit im Shop geplant werden kann. Mit unserer Integration in Service Delivery ist das Erstellen eines Arbeitsauftragsentwurfs aus einem ExpertConnect Ticket jetzt einfacher denn je.

Schritte zum Konvertieren eines Tickets in einen Arbeitsauftragsentwurf
1. Öffnen Sie das gewünschte Ticket und klicken Sie auf das Symbol „Arbeitsauftrag erstellen“.

2. Füllen Sie die erforderlichen Felder und alle gewünschten optionalen Felder aus und klicken Sie dann auf „Senden“ .

3. Navigieren Sie zu Service Delivery und öffnen Sie das Benachrichtigungscenter.
4. Öffnen Sie die Warnwarteschlange und wählen Sie den Arbeitsauftragsentwurf aus.

Häufig gestellte Supportfragen:

F: Woher weiß ich, was ich als meine Standort-ID hinzufügen muss?

A: Durch das Hinzufügen einer Standort-ID wird lediglich bestimmt, an welchen Filialstandort der Arbeitsauftrag gesendet wird (wenn nichts hinzugefügt wird, wird er in die allgemeine Warteschlange des Händlers verschoben). Um Ihre Standort-ID herauszufinden, fragen Sie Ihren Teammanager nach der Standort-ID Ihres Händlers.

F: Wenn ich auf die Schaltfläche „Arbeitsauftrag entwerfen“ klicke, wird mir immer wieder der Fehlercode „DBS-Informationen des Händlers nicht gefunden“ angezeigt. Wie kann ich das beheben?

A: Wenden Sie sich an das ExpertConnect Customer Success-Team, indem Sie bei unserem Team ein ExpertConnect Ticket erstellen oder uns eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com senden, um Hilfe zu erhalten. Wir müssen unsere Aufzeichnungen mit Ihrer Händler-DBS-ID-Nummer aktualisieren.

F: Ich kann meinen Arbeitsauftragsentwurf nicht in der Warnwarteschlange finden. Was soll ich als Nächstes tun?

A: Aktualisieren Sie Ihre Servicebereitstellung. Es kann einen Moment dauern, bis sie angezeigt wird.

Wenn es immer noch nicht angezeigt wird, suchen Sie in Ihrem ExpertConnect Ticket nach der Event Business Key ID.

F: Mein Entwurf des Arbeitsauftragssegments lässt sich nicht speichern. Was muss ich tun, damit es gespeichert wird?

A: Achten Sie darauf, die Jobcode-Details des Segments auszufüllen, bevor Sie „Speichern“ auswählen.

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Händler in Equip einen Jobcode mit dem Namen „ ExpertConnect “ erstellt und verwaltet hat.

F: Der Kunde auf dem Arbeitsauftrag ist nicht der Kunde auf dem ExpertConnect Ticket. Was soll ich als nächstes versuchen?

A: Wenn Sie in Service Delivery einen Arbeitsauftragsentwurf erstellen, durchsucht das System Ihr Händler-Geschäftssystem nach aktuellen Kundendatensätzen und Geräte-IDs, die mit der von ExpertConnect übertragenen Seriennummer übereinstimmen. Für die Geräte-ID in Ihrem Händler-Geschäftssystem (Equip) ist eine Kundenaktualisierung erforderlich, damit zukünftige Arbeitsaufträge korrekt zugewiesen werden können.

Bei weiteren Supportfragen wenden Sie sich bitte an ExpertConnect unter help@expertconnect.support oder (515) 461-6424.