Fernzugriff auf das Display (RDA) in ExpertConnect
Written by Payton Douglass
Updated at May 6th, 2026
Berater können eine Remote-Display-Zugriffssitzung (RDA) direkt in einem ExpertConnect -Ticket starten. Dadurch sparen Ihre Berater Zeit und Klicks, da sie in einem System bleiben – sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie !
Wie man eine RDA-Sitzung startet
- Rufen Sie die JDLink-Informationen Ihres angeschlossenen Rechners ab, um eine Seriennummer in das Ticket einzufügen. Falls Sie Ihr ExpertConnect Konto noch nicht mit dem Operations Center verbunden haben, folgen Sie bitte diesen Anweisungen .
2. Wählen Sie oben rechts auf Ihrem Ticket die Ticketaktion „Fernzugriff auf das Display“ aus.
3. Sie werden zum Operations Center weitergeleitet, wo Sie die Anzeige einsehen können. Berater können die Fernsteuerung aktivieren und die Sitzung beenden , sobald sie die Anzeige betrachtet haben (oben rechts).
Falls Sie keine RDA-Sitzung für Ihren Rechner starten können, stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde Schritt 6 in unserem JDLink-Hilfeartikel befolgt hat, um zusätzliche Berechtigungen für RDA zu erteilen.
Bei weiteren Supportfragen eröffnen Sie bitte ein Ticket in ServiceNow.