ExpertConnect verfolgt automatisch die Dauer von Telefon- und Videoanrufen innerhalb eines Tickets. Berater können ihre Zeit innerhalb eines ExpertConnect Tickets auch manuell verfolgen, um Aktivitäten aufzuzeichnen, die nicht automatisch verfolgt wurden.

Sie können im Abschnitt „Zeiterfassung“ eines Tickets manuell Zeit hinzufügen. Die in einem Ticket erfasste Gesamtzeit ist verfügbar, wenn Sie Ticketberichte herunterladen . Sie können zeitgesteuerten Aktivitäten in einem Ticket auch Jobcodes hinzufügen.

App

Web-Dashboard

Sie können auch überwachen, wie schnell Ihr Team auf nicht zugewiesene Tickets reagiert, und zwar mit der Metrik „Zeit bis zur ersten Antwort“, die Sie auf der Registerkarte „Dashboard“ im Webbrowser finden. Diese Metrik zeigt die mittlere Reaktionszeit auf ein nicht zugewiesenes Ticket innerhalb der letzten 14 Tage an.