Beim Neuzuweisen eines Tickets werden Benutzer möglicherweise aufgefordert, das Kommunikationsteam des Tickets beizubehalten , zu ändern oder zu löschen, je nachdem, ob für das aktuelle zuständige Team, das aktuelle Kommunikationsteam und das Zielteam Telefonnummern hinterlegt sind. Die Option „Kommunikationsteam löschen“ ist in entsprechenden Fällen nun verfügbar.

1. Bei der Neuzuweisung zu einem Team ohne Telefonnummer (Unterteam) weist das System ein Standard-Kommunikationsteam zu (dasjenige, das bei der Erstellung des neuen Teams ausgewählt wurde).

2. Sie können das Kommunikationsteam ändern , indem Sie auf „Kommunikationsteam ändern“ klicken. Das Ticket bleibt im jeweiligen Unterteam, die Kommunikation erfolgt jedoch über eine andere Telefonnummer.

3. Wenn das Ticket einem Unterteam zugewiesen ist, dem ein Kommunikationsteam zugeordnet ist , und Sie es einem Team mit ODER ohne Telefonnummer neu zuweisen;

ODER

 Wenn das Ticket einem Team zugewiesen ist, verwenden Sie ein anderes Team als Kommunikationsteam und weisen Sie das Ticket einem Unterteam ( ohne Nummer) neu zu.

• In diesen beiden Szenarien bietet der Umstrukturierungsprozess zwei Optionen :
  • Bestehendes Kommunikationsteam beibehalten & Ticket neu zuweisen
  • Änderung des Kommunikationsteams & Ticket neu zuweisen

4. Wenn ein Ticket einem Team mit einer Nummer zugewiesen wurde, aber ein anderes Kommunikationsteam zugeordnet ist , weisen Sie es einem Team mit einer Telefonnummer neu zu.

• In diesem Szenario bietet der Umstrukturierungsprozess zwei Optionen :
  • Bestehendes Kommunikationsteam beibehalten & Ticket neu zuweisen
  • Clear Current Communication Team & Re-Gate Ticket

 

 

5. Sie ordnen ein Ticket eines Unterteams, das bereits einem Kommunikationsteam zugeordnet ist, einem Team mit Telefonnummer zu. Wenn Sie das bestehende Kommunikationsteam beibehalten, können Sie es auch löschen. In diesem Fall verwendet das System stattdessen die Telefonnummer des Teams.

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