Live-Anrufweiterleitung
Written by TJ Salyars
Updated at February 24th, 2025
Berater haben die Möglichkeit, einen VoiceHub-Anruf mithilfe der ExpertConnect -App live an einen anderen Berater oder ein anderes Team in ihrer Organisation weiterzuleiten. Sobald der erste Berater auf „Anrufweiterleitung“ klickt, wird der Anrufer an den neuen Berater weitergeleitet und der erste Berater legt auf.
Das ExpertConnect -Ticket wird dem Berater oder Team neu zugewiesen, an das der Anruf weitergeleitet wurde. Wenn der neue Berater nicht antwortet, kann der Anrufer eine Voicemail hinterlassen, die dem Ticket angehängt wird.
Anrufe können in der mobilen App nur weitergeleitet werden, wenn die Internettelefonie aktiviert ist.
Wenn ein Ticket an einen Berater weitergeleitet wird, wird das Ticket dennoch dem Team zugewiesen, bei dem das Ticket erstellt wurde.
Überweisung per Handy
Übertragung im Web
