Öffnen Sie eine Support-Anfrage in der Mobile App

Jeder mit einem ExpertConnect -Konto kann ein Ticket erstellen, um Support von einem Team in ExpertConnect .

Öffnen eines Support-Tickets im Namen Ihres Kunden

Von der Seite „Kontakte“.

1. Klicken Sie auf die Seite „Kontakte“ und suchen Sie nach Ihrem Kunden. Wenn Sie sie auf der Seite „Kontakte“ nicht finden können, können Sie sie aus den Kontakten Ihres Geräts auf der Registerkarte „Verzeichnis“ hinzufügen oder online massenweise importieren.
2. Sobald Sie den Kunden in Ihrer „Kontaktliste“ gefunden haben, klicken Sie auf das Symbol „Ticket“, um ein neues Ticket zu erstellen, oder auf das Symbol „Telefon“, um einen ausgehenden Anruf zu tätigen, der ein Ticket erstellt.

Über die (+)-Taste

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche (+) in der oberen rechten Ecke der App und geben Sie den Namen oder die Telefonnummer Ihres Kunden ein.
2. Wählen Sie, ob Sie sich jetzt mit dem Kunden verbinden möchten (Telefon oder Video) oder einfach ein Ticket erstellen möchten.
3. Geben Sie dem Ticket einen Titel und hinterlassen Sie eine Beschreibung.
4. Sobald das Ticket erstellt ist, können Sie das Ticket aufrufen und eine öffentliche Notiz hinterlassen, um dem Kunden eine SMS von Ihrer VoiceHub-Nummer zu senden.

Öffnen eines Tickets, um Unterstützung von einem Team anzufordern

Mit einem internen Team

1. Wenn Sie ein Berater für ein Unternehmen sind, das ExpertConnect verwendet, werden die internen Teams Ihres Unternehmens automatisch auf der Seite „Kontakte“ unter der Registerkarte „Teams“ angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol „Ticket“, um ein neues Ticket zu erstellen, oder auf das Symbol „Telefon“, um die VoiceHub-Nummer dieses Teams anzurufen.
2. Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, können Sie eine Beschreibung Ihrer Probleme teilen und relevante Fotos, Videos, Seriennummern usw. hinzufügen.
3. Wenn Sie das Ticket einreichen, wird dieses Expertenteam benachrichtigt und jemand weist sich das Ticket zur Nachverfolgung zu.

Mit einem externen Team

1. Suchen Sie auf der Registerkarte „Verzeichnis“ nach externen Unternehmen und fügen Sie deren Teams zu Ihrer „Kontaktliste“ hinzu.
2. Suchen Sie das Team, von dem Sie Unterstützung benötigen, in der Liste „Kontakte“ und klicken Sie auf das Symbol „Ticket“, um ein neues Ticket zu erstellen, oder auf das Symbol „Telefon“, um die VoiceHub-Nummer dieses Teams anzurufen. Wenn Sie ein neues Ticket erstellen, können Sie eine Beschreibung Ihrer Probleme teilen und relevante Fotos, Videos, Seriennummern usw. hinzufügen.
3. Wenn Sie das Ticket einreichen, wird dieses Expertenteam benachrichtigt und jemand weist sich das Ticket zur Nachverfolgung zu.