Live-Videoanrufe
Written by TJ Salyars
Updated at April 25th, 2024
Berater können über das Web-Dashboard oder die Android-App einen Live-Videoanruf starten. Lesen Sie weiter, um mehr über die einzelnen Optionen und das Kundenerlebnis zu erfahren.
Beratererfahrung
So starten Sie einen Videoanruf über das Web-Dashboard
Berater können auf folgende Arten einen Live-Videoanruf starten:
1. Beim Erstellen eines Tickets auf der Seite „Tickets“
2. Innerhalb eines bestehenden Tickets
Nach dem Starten des Videoanrufs sollte der Berater seine Audioeinstellungen überprüfen und auf „Videoanruf starten“ klicken, um den Einladungslink des Kunden zu aktivieren.
So starten Sie einen Videoanruf über die Android-App
1. Beim Erstellen eines Tickets auf der Seite „Tickets“
2. Innerhalb eines bestehenden Tickets
3. Während eines Telefongesprächs
Das Starten von Videoanrufen durch Berater ist derzeit nur in der Android-App möglich. Die Funktion wird im Laufe dieses Jahres im Rahmen einer umfassenderen Version für iOS freigegeben.
Kundenerfahrung
- Sobald der Berater den Videoanruf startet, erhält der Kunde per SMS oder WhatsApp einen Link, um dem Videoanruf beizutreten.
- Nach dem Klicken auf den Link wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet und der Kunde wird aufgefordert, die Berechtigungen zu akzeptieren und am Anruf teilzunehmen.
