Als Berater ist es wichtig, ExpertConnect Tickets nach ihrer Lösung zu schließen, damit die Ticketübersicht für Sie und Ihr Team übersichtlich und aktuell bleibt. Das Schließen von Tickets hilft außerdem, doppelte Nachfragen zu vermeiden und stellt sicher, dass andere Berater klar erkennen können, welche Probleme noch Aufmerksamkeit erfordern. Dies verbessert die Effizienz des gesamten Teams und sorgt für einen reibungsloseren Kundensupport.

Schlusstickets

• Das Schließen eines offenen Tickets ist ganz einfach: Sie klicken auf die Schaltfläche „X Schließen“ in der oberen rechten Ecke des Web-Dashboards, bestätigen, ob das Ticket ein Ticket-Tag benötigt, und klicken auf „Absenden“.

• Ein Ticket kann in der mobilen App geschlossen werden, indem man in das Ticket klickt, zu den Ticketdetails navigiert und dann unten auf der Seite auf die gelbe Schaltfläche „Ticket schließen“ tippt.

Archivierung von Tickets

• Im Web-Dashboard kann ein Ticket archiviert werden, indem man auf die Schaltfläche „Archivieren“ klickt, wo sich vor dem Schließen des Tickets die Schaltfläche „X Schließen“ befand.

• Nach dem Schließen eines Tickets in der mobilen App verwandelt sich die gelbe Schaltfläche „Ticket schließen“ in die Schaltfläche „Archivieren“ .

So schließen oder archivieren Sie Tickets in großen Mengen

Im Web-Dashboard können Berater die Funktion zur Massenauswahl nutzen, um Dokumente zu schließen, zu archivieren, die Archivierung aufzuheben, sie als gelesen zu markieren oder sie als ungelesen zu kennzeichnen.

1. Auf der Ticketseite können Sie mithilfe der Kontrollkästchen links neben den Tickets mehrere Tickets auswählen. Durch Klicken auf das oberste Kontrollkästchen wählen Sie alle Tickets auf der Seite aus.
2. Klicken Sie rechts auf „Massenaktionen“ und wählen Sie für die ausgewählten Tickets „Schließen“, „Archivieren“, „Archivierung aufheben“, „Als gelesen markieren“ oder „Als ungelesen markieren“ . Wenn Sie „Archivieren“ auswählen, werden alle offenen Tickets vor dem Archivieren automatisch geschlossen.

So schließen und archivieren Sie Tickets automatisch

In den Einstellungen jedes Teams können Teammanager festlegen, dass Tickets automatisch archiviert werden, nachdem eine bestimmte Zeit vergangen ist, in der sich das Ticket im Status „geschlossen“ befindet.

1. Wählen Sie auf der Seite „Verwalten “ das Team aus.
2. Wählen Sie „Team bearbeiten“ .
3. Aktivieren Sie die Option zum automatischen Schließen oder Archivieren. Geben Sie im Feld unterhalb jedes Feldes die Anzahl der Tage ein, nach denen Tickets automatisch geschlossen oder archiviert werden sollen. Scrollen Sie anschließend zum Seitenende und klicken Sie auf „Speichern“, um die Einstellungen zu aktivieren.

Geschlossene und archivierte Tickets im Web-Dashboard anzeigen

1. Wählen Sie im Web-Dashboard „Status“ aus.
2. Wählen Sie „Geschlossen und archiviert“.