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Use um endereço de e-mail fornecido pela sua empresa
O EmailHub permite que os consultores se comuniquem com os clientes por e-mail sem sair ExpertConnect . Quando os clientes enviam mensagens para uma caixa de entrada de equipe, o EmailHub transforma automaticamente esses e-mails em tickets para que você possa rastrear e resolver problemas rapidamente.
Ao usar um endereço de e-mail fornecido por sua empresa, é mais provável que os e-mails cheguem às caixas de entrada de seus clientes, em vez de às pastas de spam. Os clientes também são mais propensos a reconhecer seus e-mails, pois o endereço de e-mail terá a marca do domínio da sua empresa.
Siga as etapas abaixo para ativar o EmailHub:
- Clique na guia Gerenciar e selecione o ícone de engrenagem no lado direito da equipe para a qual você deseja configurar o EmailHub.
- Selecione o menu suspenso E-mail e selecione Configurar EmailHub.
- Escolha Usar um endereço de e-mail fornecido pela sua empresa
- Insira um endereço de e-mail onde os clientes possam entrar em contato com sua equipe. Se você ainda não possui um endereço de e-mail específico para sua equipe, peça ao seu gerente de TI para criar um.
- Configure seu sistema de e-mail interno para encaminhar mensagens recebidas em seu endereço de suporte para seu endereço EmailHub. Esta etapa é necessária para que os e-mails recebidos fluam para ExpertConnect .
Instruções para configurar o encaminhamento de e-mail: - Em seguida, você pode ajustar seu nome de exibição. Este é o nome que seus clientes verão quando você responder por meio ExpertConnect .
- A última e mais importante etapa é verificar a propriedade do seu domínio. Isso garante que os e-mails enviados pelo ExpertConnect sejam enviados do domínio da sua empresa. Trabalhe com seu departamento de TI para adicionar os registros DNS ao seu domínio. Selecione Enviar para um colega de trabalho para enviar um e-mail a alguém da sua equipe de TI para verificar seu domínio. O e-mail que eles receberão é a imagem abaixo.
Instruções para adicionar registros DNS:
Alguns registradores DNS não permitem que o domínio raiz seja incluído no campo host CNAME. Portanto, em vez de inserir em6793.dealership.com na imagem abaixo, você inseriria apenas em6793 (remova o domínio raiz e o ponto final).
- Você também pode rolar até o final da página e prosseguir sem verificar seu domínio. Isso não é recomendado, pois seus e-mails provavelmente irão parar nas pastas de spam de seus clientes.
- Por fim, certifique-se de selecionar qual e-mail deseja definir como remetente. Este é o endereço de e-mail de onde virão os e-mails enviados pelos consultores da equipe. Depois de concluído, você pode instruir seus clientes a enviar e-mails para seu endereço de suporte e esses e-mails serão transformados em tickets ExpertConnect para que você possa rastrear e resolver problemas rapidamente.
Equipes podem ter múltiplos endereços de email redirecionados como destinatários, mas apenas podem escolher um email como remetente
Se mais tarde você decidir usar uma opção diferente para configurar seu EmailHub, basta clicar em Configurações no canto superior esquerdo.
Configurações adicionais do EmailHub
Para configurar o EmailHub para uma equipe, escolha sua configuração preferida e siga as instruções nos artigos abaixo: