Erstellen Sie ein neues Ticket
ExpertConnect erstellt jedes Mal automatisch ein neues Ticket, wenn ein Kunde Ihr Team anruft, eine SMS sendet oder ein Ticket einreicht. Wir wissen jedoch, dass es immer noch Zeiten gibt, in denen Sie im Namen eines Kunden ein Ticket erstellen müssen – vielleicht um eine SMS von Ihrer VoiceHub-Nummer aus zu initiieren oder wenn ein Kunde Ihr privates Telefon anruft und Sie das Problem verfolgen möchten.
Über das Web-Dashboard
- Navigieren Sie zur Seite „Tickets“ .
- Geben Sie im Abschnitt „Neues Ticket erstellen“ Ihren Namen oder Ihre Telefonnummer ein und wählen Sie das Symbol für den entsprechenden Tickettyp aus. Die folgenden Tickettypen umfassen einen Videoanruf, einen ausgehenden VoiceHub-Anruf, nur ein Ticket und das Senden einer E-Mail über EmailHub.
Ticketarten
- Videoanruf : Durch Auswahl eines Videoanrufs wird eine SMS-Textnachricht an den Kunden gesendet, in der er aufgefordert wird, sich per Video zu verbinden. Der Kunde kann auf den Link tippen, um beizutreten, und den Zugriff auf seine Kamera und sein Mikrofon zulassen , um den Anruf zu beginnen. Sie können jemanden auch über ein bestehendes Ticket zu einer Live-Videositzung einladen.
- Telefonanruf : Wenn Sie „Telefonanruf“ auswählen, wird ein ausgehender Anruf von Ihrer VoiceHub-Nummer an den ausgewählten Kunden getätigt.
- Nur Ticket : Durch Auswahl eines Tickets wird ein neues Ticket für den ausgewählten Kunden geöffnet. Der Kunde wird nicht benachrichtigt, es sei denn, Sie ergreifen im Ticket Maßnahmen.
- Senden einer E-Mail : Wenn Sie E-Mail auswählen, wird ein E-Mail-Popup angezeigt, in dem Sie eine E-Mail erstellen und über EmailHub senden können.
Aus der mobilen App
- Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche (+).
- Geben Sie die Telefonnummer oder den Namen des Kunden ein.
- Klicken Sie auf „Ticket senden“ . Wenn der Kunde nicht über die App verfügt, wird er erst benachrichtigt, wenn Sie im Ticket Maßnahmen ergreifen. Wenn der Kunde über die App verfügt, erhält er eine Benachrichtigung über ein neues Ticket, das für ihn erstellt wurde.