Teams können als „Öffentlich“ oder „Versteckt“ klassifiziert werden. Diese Einstellung wirkt sich darauf aus, was externe Benutzer im Web- und mobilen Verzeichnis sehen.

Öffentliche Teams

Öffentliche Teams sind für alle ExpertConnect Benutzer, einschließlich Kunden und Beratern anderer Unternehmen, im Verzeichnis sichtbar. Das bedeutet, dass jeder mit der App nach Ihrem Unternehmen suchen, Ihre öffentlichen Teams finden und ein Ticket mit dem Team erstellen kann.

Versteckte Teams

Versteckte Teams sind für externe Benutzer nicht sichtbar . Versteckte Teams sind nur für die Berater Ihres Händlers und alle Kontakte sichtbar, die eingeladen wurden, Tickets mit dem Team zu erstellen. Bestimmte Kontakte, einschließlich Kunden oder externe Berater, können eingeladen werden, Tickets mit einem versteckten Team zu erstellen, indem Sie die Funktion „Zum Team einladen“ auf der Seite „Verwalten“ unter „Teameinstellungen“ verwenden.

• Benutzer können auch Tickets mit einem versteckten Team erstellen, indem sie die VoiceHub-Nummer oder EmailHub-Adresse kennen und von diesen Quellen aus ein Ticket starten. Die Teamsichtbarkeit ist nur auf das ExpertConnect -Verzeichnis beschränkt.
• Alle internen Berater Ihres Autohauses können mit einem internen Team Tickets finden und erstellen.

So bearbeiten Sie die Teamsichtbarkeit

1. Gehen Sie zur Seite „Verwalten“
2. Klicken Sie in die Teameinstellungen
3. Scrollen Sie nach unten zum Sichtbarkeitsschalter unter „Team bearbeiten“.

Webverzeichnis

Auf dem Web-Dashboard können Benutzer zu Kontakte > Teams navigieren und nach Firmen- oder Teamnamen suchen.

Mobiles Verzeichnis

In der mobilen App können Benutzer zu Kontakte > Unternehmen navigieren und nach Firmennamen suchen.