WhatsApp ist die beliebteste Messaging-Anwendung der Welt. Als solches möchte ExpertConnect es einfach machen, mit Kunden über Kommunikationskanäle zu interagieren, die sie bereits nutzen.

Die WhatsApp-Integration von ExpertConnect ermöglicht Händlern die Nutzung von ExpertConnect zur Kommunikation mit Kunden über WhatsApp. Wenn ein Kunde eine WhatsApp-Nachricht an die VoiceHub-Nummer eines Teams sendet, wird ein Ticket erstellt und die Teamberater benachrichtigt. Berater können dem Kunden von ExpertConnect aus antworten, wodurch eine WhatsApp-Nachricht an den Kunden zurückgesendet wird.

Kundenerfahrung

Um WhatsApp zu entsprechen, müssen Kunden der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen über WhatsApp zustimmen (Opt-in).

Wenn ein Berater ein Ticket erstellt und einem Kunden, der ein registrierter WhatsApp-Benutzer ist, eine Nachricht sendet, erhält der Kunde eine Nachricht, in der er aufgefordert wird, die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen anzunehmen oder abzulehnen .

Sobald ein Kunde akzeptiert, erhält er eine Bestätigungsnachricht und die erste Nachricht, die der Berater im Ticket gesendet hat.

Sehen Sie sich das folgende Beispiel der Kundenerfahrung in WhatsApp an.

Ihr Firmenprofil

Um WhatsApp als Option für Ihren Kunden zu aktivieren, muss jedes Unternehmen den WhatsApp-Bewerbungsprozess durchlaufen . Während dieses Vorgangs füllt jemand aus Ihrem Unternehmen ein Formular aus, in dem angegeben ist, was in Ihrem WhatsApp-Profil für jedes Team aufgeführt werden soll. Unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wie das WhatsApp-Profil Ihres Unternehmens für Kunden aussehen wird.

Von Kunden erhaltene Funktionen

ExpertConnect akzeptiert Folgendes von WhatsApp:

• Chat-Nachrichten
• Fotos & Videos
• Audiodateien

Von Kunden nicht erhaltene Funktionen

• Aufkleber
• Unterlagen
• Standort (Pin-Drop)
• Kontaktkarten
• Umfragen