Toda empresa interesada en integrarse con WhatsApp primero debe completar un proceso de solicitud comercial de WhatsApp.
Haga clic aquí para iniciar el proceso de solicitud .
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Como tal, ExpertConnect quiere facilitar la interacción con los clientes a través de los canales de comunicación que ya están utilizando.
La integración de WhatsApp de ExpertConnect permite a los concesionarios utilizar ExpertConnect para comunicarse con los clientes mediante WhatsApp. Cuando un cliente envía un mensaje de WhatsApp al número de VoiceHub de un equipo, se creará un ticket y se notificará a los asesores del equipo. Los asesores pueden responder al cliente desde ExpertConnect , que enviará un mensaje de WhatsApp al cliente.
Experiencia del cliente
Para cumplir con WhatsApp, los clientes deben Aceptar (opt-in) para comunicarse con su empresa a través de WhatsApp.
Cuando un asesor crea un ticket y envía un mensaje a un cliente que es un usuario de WhatsApp registrado, el cliente recibirá un mensaje pidiéndole que acepte o rechace comunicarse con su empresa.
Una vez que un cliente acepta, recibirá un mensaje de confirmación y el mensaje inicial que envió el asesor en el ticket.
Revise el siguiente ejemplo de la experiencia del cliente en WhatsApp.
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/2778334/WhatsApp_Opt-In.png)
Perfil de su empresa
Para habilitar WhatsApp como una opción para su cliente, cada empresa debe pasar por el proceso de solicitud de WhatsApp . Durante este proceso, alguien de su empresa llenará un formulario indicando lo que le gustaría que aparezca en su perfil de WhatsApp para cada equipo. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se verá el perfil de WhatsApp de su empresa para los clientes.
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/2778327/WhatsApp_Company_Profile_View.png)
Características recibidas de los clientes
ExpertConnect acepta lo siguiente de WhatsApp:
- Mensajes de chat
- Fotos y Videos
- Archivos de sonido
Funciones no recibidas de los clientes
- Pegatinas
- Documentos
- Ubicación (caída de pin)
- Tarjetas de contacto
- Centro