Como asesor, es importante cerrar los tickets ExpertConnect una vez que se hayan resuelto para mantener la página de tickets de usted y de su equipo organizada y actualizada. Una vez que se haya cerrado un ticket, puede optar por archivarlo para sacarlo de la página de tickets en la aplicación móvil. Los tickets archivados en el panel web se pueden ver filtrando la columna Estado por "Archivado" para que pueda regresar fácilmente y encontrarlos.

Cómo cerrar o archivar tickets de forma masiva

En el panel web, los asesores pueden usar la función de selección masiva para cerrar y/o archivar varios tickets a la vez.

1. En la página Boletos , use las casillas de verificación en el lado izquierdo de los boletos para seleccionar varios boletos. Puede hacer clic en la casilla de verificación superior para seleccionar todos los boletos en la página.
2. Haga clic en Acciones masivas en el lado derecho y elija Cerrar, Archivar o Desarchivar los tickets seleccionados. Al seleccionar Archivar se cerrarán automáticamente todos los tickets abiertos antes de archivarlos.

Cómo archivar boletos automáticamente

Desde la configuración de cada equipo, los administradores de equipo pueden configurar los tickets para que se archiven automáticamente después de un período determinado de tiempo en que el ticket ha estado en estado cerrado.

1. En la página Administrar , seleccione el equipo.
2. Seleccione Editar equipo.
3. Marque la casilla para habilitar el archivo automático y establezca la cantidad de tiempo, en días, que los tickets deben moverse al estado "Archivo" después de que se hayan cerrado. Por ejemplo, si desea que todos los tickets se muevan al archivo después de un mes de estar cerrados, debe establecer el tiempo en 30 días.

Cómo cerrar automáticamente los tickets

1. En la página Administrar , seleccione el ícono de ajustes a la derecha del equipo para el que desea configurar el archivado automático.
2. Seleccione Editar equipo.
3. Marque la casilla para habilitar el cierre automático y establecer la cantidad de tiempo, en días, que los tickets asignados deben pasar al estado "cerrado" después de que no haya actividad en los tickets.