Los asesores pueden acceder al historial de tickets de un cliente desde múltiples ubicaciones dentro del panel web y la aplicación móvil, y navegar rápidamente a cualquier ticket para obtener más información. Cuando sea necesario, también tienen la opción de fusionar tickets relacionados ( fusionar los tickets de un cliente) .

Cómo ver el historial de tickets de un cliente

Dentro de un ticket en el móvil

1. Haga clic dentro de un ticket existente
2. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha
3. Haga clic en Historial del cliente

Dentro de un ticket en el panel web

1. Haga clic dentro de un ticket de cliente existente
2. El ticket se abrirá en “Todas las actividades”
3. A la derecha de eso, haga clic en “Historial del cliente”.
4. Haga clic en el número o título del ticket para ver tickets anteriores

Dentro de la página de Contactos

1. Haga clic en la página de contactos
2. Busque o haga clic en el cliente cuyo historial desea ver
3. Localice el historial de tickets en la parte inferior de la página de contacto