Os consultores podem acessar o histórico de chamados de um cliente em vários locais no painel da web e no aplicativo móvel, navegando rapidamente até qualquer chamado para obter contexto adicional. Quando necessário, eles também têm a opção de mesclar chamados relacionados.

Como visualizar o histórico de chamados de um cliente

Dentro de um ingresso no celular

1. Clique dentro de um bilhete existente
2. Clique nos três pontos no canto superior direito.
3. Clique em Histórico do Cliente

Dentro de um ticket no painel de controle da Web

1. Clique dentro de um ticket de cliente existente.
2. O ingresso será aberto em “Todas as atividades”.
3. À direita, clique em “Histórico do Cliente”.
4. Clique no número ou título do ingresso para visualizar os ingressos anteriores.

Na página de Contatos

1. Clique na página de contatos.
2. Pesquise ou clique no cliente cujo histórico você deseja visualizar.
3. Localize o histórico de chamados na parte inferior da página de contato.