ExpertConnect rastreará automáticamente la duración del tiempo de las llamadas telefónicas y de video dentro de un ticket. Los asesores también pueden realizar un seguimiento manual de su tiempo dentro de un ticket ExpertConnect para registrar actividades que no se realizaron de forma automática.

Puede agregar tiempo manual en la sección Seguimiento de tiempo de un ticket. El tiempo total registrado en un ticket estará disponible cuando descargue los informes de tickets . También puede agregar códigos de trabajo a actividades cronometradas en un ticket.

Aplicación movil

Panel web

También puede controlar la rapidez con la que su equipo responde a los tickets no asignados con la métrica de Tiempo hasta la primera respuesta que se encuentra en la pestaña Panel del navegador web. Esta métrica muestra el tiempo medio para actuar sobre un ticket no asignado en los últimos 14 días.