Si tiene problemas con la aplicación ExpertConnect (se bloquea, no se muestra el video, no hay notificaciones), lo más probable es que se deba a que no acepta los permisos necesarios de la aplicación (acceso a la cámara, micrófono, notificaciones, etc.).

Cómo actualizar los permisos de tu aplicación móvil IOS:

Se te pedirá que selecciones los permisos de tu aplicación móvil al descargarla. Si necesitas modificarlos, sigue los pasos a continuación.

1. Abre la configuración de tu teléfono
2. Haga clic en Aplicaciones > ExpertConnect

3. Actualice los siguientes permisos: Fotos, Reconocimiento de voz, Micrófono, Cámara, Notificaciones, activar.

Cómo actualizar permisos en Android:

1. Abrir configuración
2. Toca Aplicaciones
3. Seleccione ExpertConnect
4. Permisos de toque
5. Permitir todos los permisos necesarios

¿Por qué ExpertConnect requiere estos permisos?

ExpertConnect depende de ciertos permisos del dispositivo para garantizar el correcto funcionamiento de las llamadas, los mensajes y las notificaciones. Si estos permisos están deshabilitados, es posible que algunas funciones no funcionen correctamente.

• Micrófono: necesario para llamadas de voz y audio durante sesiones de video.
• Cámara: necesaria para realizar videollamadas y compartir imágenes de video en vivo.
• Notificaciones: garantiza que reciba alertas sobre llamadas entrantes, mensajes y actualizaciones de tickets.
• Reconocimiento de voz: admite funciones de voz a texto y llamadas en dispositivos compatibles

Señales de que los permisos de tu aplicación podrían estar deshabilitados

• Las llamadas entrantes no suenan
• No hay notificaciones push para nuevos tickets o mensajes
• Audio unidireccional o nulo durante las llamadas
• El vídeo no se muestra durante una sesión de vídeo
• Imposibilidad de cargar fotos o vídeos
• La aplicación se cierra inesperadamente durante las llamadas