En los casos en que se abren dos tickets con el mismo cliente con respecto a la misma consulta de soporte, esos dos tickets se pueden fusionar.
Cómo fusionar entradas
- En el Panel de tickets, seleccione uno de los tickets que desea fusionar. Haga clic en Combinar en las acciones del ticket en la parte superior derecha.
- Seleccione qué ticket desea que sea el ticket de origen . Este campo se completará automáticamente con el ticket que está viendo actualmente como ticket de origen. Esto se puede cambiar si se desea. La información del billete de origen se fusionará con el billete de destino . Después de la fusión, el ticket de origen ya no existirá.
- Seleccione el billete de destino. Este ticket contendrá la información de ambos tickets después de fusionarse.
Una vez fusionado un ticket, esta acción no se puede deshacer.