Sabemos que los concesionarios suelen tener números de teléfono de atención al cliente que desean usar en ExpertConnect . Transferir un número de teléfono de su proveedor anterior a ExpertConnect podría ser una opción para su concesionario.

Portarse un número de teléfono significa transferirlo de su proveedor actual al proveedor asociado de ExpertConnect . Revise las siguientes condiciones antes de iniciar el proceso de portabilidad:

1. No podemos garantizar que su número de teléfono sea transferible hasta que verifiquemos su portabilidad. Envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com para solicitar una verificación de portabilidad.
2. Una vez que un número se haya portado a ExpertConnect , ya no se le cobrará por él con su proveedor anterior (ventaja de la portabilidad). ExpertConnect no cobra a los distribuidores por los números de teléfono.
3. Además, el número ya no estará vinculado al dispositivo anterior. Si desea mantener el dispositivo anterior en funcionamiento, es posible que deba contactar con su operador de telefonía para obtener un nuevo número.
4. Tu proveedor de telefonía anterior deberá aprobar la solicitud de portabilidad. Consulta con él antes de iniciar el proceso de portabilidad.
5. Se le pedirá que presente documentación para que se apruebe la portabilidad de un número.
6. No podemos controlar la fecha ni la hora exacta en que se completa un puerto, pero haremos todo lo posible para minimizar cualquier tiempo de inactividad.
7. Para cualquier necesidad de soporte ExpertConnect , deberá utilizar nuestros canales de soporte. No ofrecemos un representante de cuenta dedicado ni la solución de problemas in situ, como podría estar acostumbrado con su sistema telefónico anterior. Por supuesto, escalaremos y abordaremos cualquier problema urgente que surja, pero le garantizamos que nuestro soporte será compatible con otros productos Deere que utilice.
8. Si ExpertConnect experimenta una interrupción del servicio o su concesionaria pierde la conexión a Internet, no tenemos una opción de respaldo para enrutar las llamadas fuera de ExpertConnect .
9. Cada llamada telefónica generará un ticket y se dirigirá a un equipo. Actualmente, no existe la opción de que los empleados se llamen directamente entre sí, como probablemente esté acostumbrado con su sistema telefónico anterior. Recomendamos usar Teams u otro canal de comunicación interno para asuntos que no requieren un ticket.

Proceso de portabilidad

Si su número de teléfono es un número de Google Voice, siga las instrucciones para transferir su número de Google Voice .

Para todos los demás transportistas, envíe el formulario a continuación según su país:

Enrutamiento de varios números a un equipo (anidamiento)

Si tiene varios números de teléfono que desea portar, puede enrutarlos a un solo equipo. Esta es una excelente opción para implementar una estrategia de soporte centralizada. Indíquelo al enviar el formulario de solicitud de portabilidad.

Esto se recomienda para equipos que tienen varios números de teléfono celular de la empresa a los que los clientes suelen llamar. Cuando un número está anidado, todas las llamadas a él se desvían automáticamente al número de VoiceHub del equipo. Cuando un asesor realiza una llamada saliente a un cliente, solo se mostrará el número de teléfono principal del equipo; los números anidados no.