Las etiquetas de tickets permiten a los concesionarios categorizar sus tickets de soporte en ExpertConnect . Después de cada interacción con un cliente, los asesores deben asignar una o varias etiquetas de ticket para categorizar su tiempo. ExpertConnect ofrece un conjunto de etiquetas de ticket predeterminadas para comenzar, pero recomendamos a los gerentes de equipo que creen etiquetas de ticket personalizadas específicas para su organización.

Cómo etiquetar un ticket

Antes de cerrar un ticket ExpertConnect , haga clic en el icono de etiquetas de ticket en los detalles del ticket para asignarle una o más etiquetas. Las subetiquetas permiten una categorización más detallada. Tras una llamada telefónica, también se les pedirá a los asesores que etiqueten un ticket.

Cómo filtrar por etiquetas de tickets

En la pestaña Panel , haga clic en Etiquetas para configurar un filtro. También puede filtrar por etiquetas de tickets en el panel de Insights y en un informe de Excel de tickets.

Creación de etiquetas de tickets de equipo y distribuidor personalizados

Las etiquetas de tickets del distribuidor se mostrarán de forma predeterminada para todos los equipos de la empresa, y los administradores de equipo pueden optar por archivarlas en la configuración de su equipo.

• Haga clic en la página Administrar .
• Haz clic en las etiquetas de tickets del dealer . Puedes hacer lo siguiente:
  • Ver etiquetas y subetiquetas de la empresa
  • Cree etiquetas personalizadas para acceder a todo el concesionario
  • Etiquetas de empresa de archivo

El límite actual de etiquetas de tickets personalizadas que puedes crear es 300 y el límite de subetiquetas personalizadas es 150 .

Para actualizar etiquetas específicas del equipo:

• Haga clic en la pestaña Administrar y seleccione el ícono de engranaje en el lado derecho del equipo cuyas etiquetas desea editar.
• Seleccionar etiquetas de tickets de equipo
  • Puede ver etiquetas predeterminadas, personalizadas y archivadas, así como crear etiquetas específicas para su equipo.

Etiquetado automático

Los concesionarios pueden solicitar la posibilidad de etiquetar automáticamente a equipos específicos.

• Haga clic en la página Administrar y seleccione el ícono de engranaje en el lado derecho del equipo en el que desea habilitar el etiquetado automático.
• Seleccione Editar equipo .
• Marque la casilla de verificación junto a Etiquetas de equipo automático y haga clic en el ícono de lápiz.
• Seleccione las etiquetas que desea que se etiqueten automáticamente en un ticket.