Transferencia de llamadas en vivo
Written by TJ Salyars
Updated at February 24th, 2025
Los asesores tienen la capacidad de transferir en vivo una llamada de VoiceHub a otro asesor o equipo de su organización mediante la aplicación ExpertConnect . Una vez que el asesor inicial hace clic en Transferencia de llamada , la persona que llama comenzará a comunicarse con el nuevo asesor y el asesor inicial colgará.
El ticket ExpertConnect se reasignará al asesor o equipo al que se transfirió la llamada. Si el nuevo asesor no responde, la persona que llama puede dejar un mensaje de voz que se adjuntará al ticket.
Las llamadas solo se pueden transferir en la aplicación móvil cuando las llamadas por Internet están habilitadas.
Si un ticket se transfiere a un asesor, el ticket seguirá asignado al equipo con el que se creó.
Transferencia en el móvil
Transferencia en la web
