Transfiera su número existente a ExpertConnect
Aprenda cómo transferir sin problemas su número de teléfono actual a ExpertConnect , con instrucciones paso a paso.
Written by TJ Salyars
Updated at March 28th, 2024
Table of Contents
Sabemos que los concesionarios a menudo tienen números de teléfono de atención al cliente que desean utilizar en ExpertConnect . Transferir un número de teléfono de su proveedor heredado a ExpertConnect puede ser una opción para su concesionario.
Transferir un número de teléfono significa transferir el número de su proveedor de telefonía actual al proveedor asociado de ExpertConnect . Revise las siguientes condiciones antes de decidir iniciar el proceso de transferencia:
- No podemos garantizar que su número de teléfono sea portátil hasta que verifiquemos la portabilidad. Envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com para solicitar una verificación de portabilidad.
- Una vez que se transfiere un número a ExpertConnect , ya no se le cobrará por ese número con su proveedor anterior (beneficio de la transferencia). ExpertConnect no cobra a los distribuidores por los números de teléfono.
- Además, el número ya no estará vinculado al dispositivo heredado. Es posible que tengas que trabajar con tu proveedor de telefonía para obtener un nuevo número si deseas mantener operativo el dispositivo heredado.
- Su proveedor de telefonía antiguo deberá aprobar la solicitud de transferencia. Consúltelos antes del plan de portabilidad.
- Se le pedirá que presente documentación para que se le apruebe la portabilidad de un número.
Variabilidad por país
Las opciones de portabilidad varían según el país. Revise los formularios de país a continuación y comuníquese con ExpertConnect para analizar sus opciones.
Proceso de portabilidad
Si su número de teléfono es un número de Google Voice, siga las instrucciones para transferir su número de Google Voice .
Para todos los demás operadores, envíe el siguiente formulario según su país:
| País | Forma | Cronograma estimado |
| Estados Unidos y Canadá | Formulario de solicitud de transferencia a EE. UU. y Canadá | 1-2 semanas |
| Francia | Formulario de solicitud de transferencia a Francia | 3-4 semanas |
| Reino Unido | Formulario de solicitud de transferencia al Reino Unido |
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| Todos los demás países | Envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com para obtener más información. |
Posible tiempo de inactividad
Una vez aprobado, el equipo ExpertConnect confirmará la fecha de transferencia. Las fechas y horas de transferencia no pueden ser predeterminadas por el equipo ExpertConnect y, por lo tanto, están sujetas a ser transferidas durante los días y horas hábiles. Puede haber una interrupción de 1 a 2 horas mientras el número se transfiere a ExpertConnect . Una vez que se complete la transferencia, el número aparecerá en su cuenta ExpertConnect y las llamadas se enrutarán a través de ExpertConnect .
Dado que el equipo ExpertConnect no puede controlar el cronograma de la transferencia de su número, es una buena práctica capacitar al equipo antes de enviar la solicitud en caso de una respuesta rápida.
Enrutamiento de varios números a un equipo (anidamiento)
Si tiene varios números de teléfono que desea transferir, es posible enrutar varios números a un equipo. Esta es una gran opción cuando se avanza hacia una estrategia de soporte centralizado. Indique esto al enviar el formulario de solicitud de portabilidad.
Esto se recomienda para equipos que tienen varios números de teléfono celular de la empresa a los que los clientes están acostumbrados a llamar. Cuando un número está anidado, todas las llamadas realizadas al número anidado se reenviarán automáticamente al número de VoiceHub del equipo.
