Las empresas pueden habilitar el análisis conversacional grabando todas las llamadas telefónicas de VoiceHub. Cuando esta configuración está habilitada, las grabaciones de llamadas también recibirán puntuaciones de opinión para evaluar la opinión de la llamada.

Con las transcripciones de llamadas, su equipo puede consultar sin problemas los elementos procesables mencionados en una llamada y revisar los detalles discutidos. Las transcripciones ayudan a administrar el tiempo del asesor al proporcionar automáticamente un resumen y notas procesables para que dediquen menos tiempo a agregar notas a un ticket y estén disponibles para la siguiente llamada de soporte más rápido.

Las transcripciones de llamadas se habilitan automáticamente con la grabación de llamadas. Para habilitar la grabación de llamadas para su concesionario, envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com. Nuestro equipo de atención al cliente enviará una cotización solicitando una firma digital aceptando los términos y condiciones.

Grabacion de llamada

• Cuando la grabación de llamadas está habilitada, todas las llamadas entrantes y salientes de VoiceHub se grabarán automáticamente y serán accesibles desde el ticket ExpertConnect y la página Llamadas .
  

• Los asesores pueden acceder y escuchar todas las grabaciones de llamadas de los equipos en los que se encuentran. Los gerentes pueden acceder y escuchar todas las grabaciones de llamadas de toda la empresa.
• Para las llamadas telefónicas entrantes, las personas que llaman escucharán un mensaje automático que dice " Esta llamada se está grabando con fines de control de calidad, capacitación y aprendizaje". Este mensaje es obligatorio y su concesionario no puede personalizarlo ni grabarlo. Los asesores no necesitan realizar ninguna acción ni decir ninguna frase para cumplir con las llamadas telefónicas entrantes.
• Para las llamadas telefónicas salientes, los asesores deben notificar al cliente que la llamada se está grabando. Sugiera verborrea: "Soy {nombre del asesor} de {nombre de la empresa} llamando por una línea pregrabada".

Transcripciones de llamadas

Además de la grabación de la llamada, los asesores tendrán una transcripción de la llamada completada una vez finalizada la llamada. Al seleccionar "Ver transcripción", los asesores pueden:

• Busque por palabra clave una parte específica de la llamada
• Siga la reproducción a través de palabras resaltadas
• Acelerar/reducir la velocidad de reproducción
• Se proporcionó una lista de "Elementos de acción" de tareas para completar después de la conversación.