Acceso a pantalla remota (RDA) en ExpertConnect
Written by Payton Douglass
Updated at April 30th, 2024
Los asesores tienen la capacidad de iniciar una sesión de acceso a pantalla remota (RDA) directamente en un ticket ExpertConnect . Esto permitirá a sus asesores ahorrar tiempo y clics al permanecer en un solo sistema. ¡Mire este vídeo para aprender cómo hacerlo !
Cómo iniciar una sesión de RDA
- Obtenga la información de JDLink en su máquina conectada para agregar un número de serie al ticket. Si aún no ha conectado su cuenta ExpertConnect al Centro de operaciones, siga estas instrucciones .
2. En la parte superior derecha de su ticket, seleccione la acción del ticket "Acceso a pantalla remota".
3. Serás redirigido al Centro de operaciones, donde podrás ver la pantalla. Los asesores pueden habilitar el control remoto y seleccionar Finalizar sesión en la parte superior derecha una vez que hayan terminado de ver la pantalla.
Si no puede iniciar una sesión de RDA para su máquina, asegúrese de que su cliente haya seguido el paso 6 de nuestro artículo de ayuda de JDLink para otorgar permisos adicionales para RDA.
Para obtener asistencia adicional, comuníquese con el equipo de soporte ExpertConnect en expertconnect@johndeere.com o (515) 461-6424.