WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Como tal, ExpertConnect quiere facilitar la interacción con los clientes a través de los canales de comunicación que ya están utilizando.

La integración de WhatsApp de ExpertConnect permite a los concesionarios utilizar ExpertConnect para comunicarse con los clientes mediante WhatsApp. Cuando un cliente envía un mensaje de WhatsApp al número de VoiceHub de un equipo, se creará un ticket y se notificará a los asesores del equipo. Los asesores pueden responder al cliente desde ExpertConnect , que enviará un mensaje de WhatsApp al cliente.

Experiencia del cliente

Para cumplir con WhatsApp, los clientes deben Aceptar (opt-in) para comunicarse con su empresa a través de WhatsApp.

Cuando un asesor crea un ticket y envía un mensaje a un cliente que es un usuario de WhatsApp registrado, el cliente recibirá un mensaje pidiéndole que acepte o rechace comunicarse con su empresa.

Una vez que un cliente acepta, recibirá un mensaje de confirmación y el mensaje inicial que envió el asesor en el ticket.

Revise el siguiente ejemplo de la experiencia del cliente en WhatsApp.

Perfil de su empresa

Para habilitar WhatsApp como una opción para su cliente, cada empresa debe pasar por el proceso de solicitud de WhatsApp . Durante este proceso, alguien de su empresa llenará un formulario indicando lo que le gustaría que aparezca en su perfil de WhatsApp para cada equipo. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se verá el perfil de WhatsApp de su empresa para los clientes.

Características recibidas de los clientes

ExpertConnect acepta lo siguiente de WhatsApp:

• Mensajes de chat
• Fotos y Videos
• Archivos de sonido

Funciones no recibidas de los clientes

• Pegatinas
• Documentos
• Ubicación (caída de pin)
• Tarjetas de contacto
• Centro