Durante la temporada alta, es posible que su equipo no pueda responder a todas las llamadas de VoiceHub. La cola "Devolución de llamada" permite a los equipos devolver las llamadas a los clientes en el orden en que se realizaron. Con esta cola, sus clientes no tienen que esperar en espera y su equipo puede priorizar las devoluciones de llamadas según el orden en que se recibieron.

Cómo funciona

ExpertConnect reconoce cuándo cada asesor en una agenda de llamadas está activo en una llamada de VoiceHub. Si entra otra llamada cuando no hay asesores disponibles, se le pedirá al cliente que presione 1 en el teclado de su teléfono para solicitar que le devuelvan la llamada. Al hacerlo, recibirá un mensaje de confirmación y colgará.

Los asesores verán la solicitud de esta persona en la pestaña Cola de Llamadas de la página Llamadas del panel web, así como mediante una notificación en la pestaña de actividad de un ticket. El siguiente asesor que esté listo para devolverle la llamada a un cliente puede seleccionar el icono del teléfono para llamarlo desde el número de VoiceHub del equipo. El asesor también puede abrir un ticket con el cliente si no desea devolverle la llamada. Una vez realizada esta acción, el cliente será eliminado de la cola de llamadas.

Disponible bajo petición

Esta función no está habilitada de forma predeterminada. Para habilitarla en la cuenta de su concesionario, primero debe solicitarla. Envíe un correo electrónico a expertconnect@johndeere.com e indique el equipo para el que desea habilitarla. Recibirá una confirmación del equipo de éxito del concesionario cuando esté disponible en su cuenta.