Grâce aux transcriptions d'appels, votre équipe peut facilement consulter les points importants abordés lors d'un appel et revoir les détails de la discussion. Les transcriptions permettent une meilleure gestion du temps des conseillers en fournissant automatiquement un résumé et des notes exploitables. Ils passent ainsi moins de temps à ajouter des notes aux tickets et sont disponibles plus rapidement pour le prochain appel d'assistance.

L'enregistrement des appels est automatiquement activé avec la transcription. Pour activer l'enregistrement des appels pour votre concession, veuillez envoyer un courriel à expertconnect@johndeere.com. Notre équipe dédiée à la réussite des concessionnaires vous enverra un devis nécessitant une signature électronique pour accepter les conditions générales.

Enregistrement d'appel

• Lorsque l'enregistrement des appels est activé, tous les appels VoiceHub entrants et sortants seront automatiquement enregistrés et accessibles dans le ticket ExpertConnect et sur la page Appels .
  

• Les conseillers peuvent accéder à tous les enregistrements des appels de leur(s) équipe(s) et les écouter. Les responsables peuvent accéder à tous les enregistrements des appels de l'ensemble de l'entreprise et les écouter.
• Pour les appels entrants, les appelants entendront un message automatique indiquant : « Cet appel est enregistré à des fins d’assurance qualité, de formation et d’apprentissage. » Ce message est obligatoire. Les responsables peuvent créer un message personnalisé, mais celui-ci doit impérativement informer le client qu’il est en ligne enregistrée. Les conseillers n’ont aucune action ni phrase à prononcer pour garantir la conformité des appels entrants.
• Pour créer un message personnalisé « Cet appel est enregistré », enregistrez votre message dans ExpertConnect et envoyez-le à l'équipe ExpertConnect : expertconnect@johndeere.com pour une mise en œuvre par équipe.
• Pour les appels sortants, les conseillers doivent informer le client que l'appel est enregistré. Exemple de formulation : « Ici {nom du conseiller} de {nom de l'entreprise}, je vous appelle sur une ligne préenregistrée. »

Transcriptions des appels

En plus de l'enregistrement de l'appel, les conseillers disposeront d'une transcription disponible à l'issue de celui-ci. En sélectionnant « Afficher la transcription », les conseillers pourront :

• Recherche par mot-clé d'une partie spécifique de l'appel
• Suivez la lecture en vous référant aux mots mis en évidence.
• Accélérer/ralentir la vitesse de lecture
• J'ai fourni une liste de tâches à accomplir suite à la conversation.