Les entreprises peuvent activer l'analyse conversationnelle sous la forme d'un enregistrement de tous les appels téléphoniques VoiceHub. Lorsque ce paramètre est activé, les enregistrements d'appels recevront également des scores de sentiment pour évaluer le sentiment de l'appel.

Grâce aux transcriptions d'appels, votre équipe peut facilement se référer aux éléments exploitables mentionnés lors d'un appel et examiner les détails discutés. Les transcriptions aident à gérer le temps des conseillers en fournissant automatiquement un résumé et des notes exploitables afin qu'ils passent moins de temps à ajouter des notes à un ticket et soient disponibles plus rapidement pour le prochain appel d'assistance.

Les transcriptions d'appels sont automatiquement activées avec l'enregistrement des appels. Pour activer l'enregistrement des appels pour votre concession, veuillez envoyer un e-mail à expertconnect@johndeere.com. Notre équipe de réussite client enverra un devis demandant une signature numérique acceptant les termes et conditions.

Enregistrement d'appel

• Lorsque l'enregistrement des appels est activé, tous les appels VoiceHub entrants et sortants seront automatiquement enregistrés et accessibles dans le ticket ExpertConnect et la page Appels .
  

• Les conseillers peuvent accéder et écouter tous les enregistrements d'appels de la ou des équipe(s) dont ils font partie. Les responsables peuvent accéder et écouter tous les enregistrements d'appels pour l'ensemble de l'entreprise.
• Pour les appels téléphoniques entrants, les appelants entendront un message automatisé indiquant « Cet appel est en cours d'enregistrement à des fins d'assurance qualité, de formation et d'apprentissage. » Ce message est obligatoire et ne peut pas être personnalisé ou enregistré par votre concessionnaire. Les conseillers n’ont pas besoin de prendre des mesures ni de prononcer des phrases pour assurer la conformité des appels téléphoniques entrants.
• Pour les appels téléphoniques sortants, les conseillers sont tenus d'informer le client que l'appel est en cours d'enregistrement. Suggérez un verbiage : "Voici {nom du conseiller} de {nom de l'entreprise} qui appelle sur une ligne préenregistrée."

Transcriptions d'appels

En plus de l'enregistrement de l'appel, les conseillers disposeront d'une transcription de l'appel une fois l'appel terminé. En sélectionnant « Afficher la transcription », les conseillers peuvent :

• Rechercher par mot-clé pour une partie spécifique de l'appel
• Suivez la lecture via les mots en surbrillance
• Accélérer/ralentir la vitesse de lecture
• Fourni une liste de « éléments d'action » de tâches à accomplir après la conversation