Gagner du temps, voire quelques minutes, est crucial pour obtenir une résolution rapide de vos clients. La prise de notes automatisée peut aider vos conseillers en prenant automatiquement des notes et en créant des titres de ticket qui seront renseignés dans les détails du ticket, créant ainsi une transition efficace des tickets avec un contexte vers d'autres conseillers et en formant de nouveaux employés.

Étape 1 : L'appel a lieu et est enregistré. Il est important de noter que l'enregistrement des appels doit être activé pour que l'équipe puisse utiliser la fonction de prise de notes automatique. En savoir plus sur notre fonction d'enregistrement d'appels ici .

Étape 2 : ExpertConnect capture automatiquement le titre du ticket et le résumé de l'appel.

Étape 3 : Le conseiller modifie les notes et réaffecte/ferme le ticket selon les besoins.

Questions fréquemment posées

Q : Pourquoi le titre et le résumé de mon ticket n'apparaissent-ils pas immédiatement ?

R : Selon la durée de votre appel, le temps de traitement peut être plus long. En moyenne, les appels dans ExpertConnect durent environ 4 minutes, les notes étant chargées environ 30 secondes après la fin de l'appel. Si votre appel a été beaucoup plus long, le temps de traitement requis peut entraîner des temps d'attente plus longs.

Q : Existe-t-il une durée d'appel minimale ou maximale pour que mes appels génèrent automatiquement des notes ?

R : Si votre appel comporte moins de 20 secondes de temps de conversation et non de silence , l'appel ne comportera ni notes ni titres automatisés. Il n’y a pas de durée maximale d’appel qui empêchera l’ajout de résumés.

Q : Puis-je saisir mes propres notes manuelles lors de l'appel et charger automatiquement mes notes ?

R : Si du texte a été saisi dans le titre du ticket ou dans le résumé du problème à un moment quelconque après l'ouverture du ticket, la prise de notes automatisée ne remplacera pas le texte que vous avez saisi car il est supposé que les informations saisies sont préférées. Si le texte est saisi manuellement dans le titre du ticket et non dans le résumé du problème, les notes automatisées rempliront toujours le résumé du problème, et vice versa. Si vous souhaitez saisir vos propres tickets lors d'un appel en direct, il est recommandé d'utiliser la fonction « Notes privées » pour saisir des notes manuellement et les copier dans votre résumé du problème une fois vos notes automatisées ajoutées.

Q : Si j'utilise l'option « Créer un ticket » pour créer un nouveau ticket et ajouter un titre de ticket et un résumé du problème, les notes automatisées s'afficheront-elles ?

R : Non, l'ajout d'un titre de ticket et d'un résumé du problème via l'option « Créer un ticket », puis l'appel du client ne rempliront pas de notes automatisées car les champs ont déjà été remplis manuellement.

Q : Puis-je ajouter ou modifier les détails du ticket générés par les notes automatisées ?

R : Oui, une fois le texte généré, vous pouvez modifier le titre du ticket ou le résumé du problème, et ce sera alors le texte enregistré dans le ticket.

Q : Dois-je activer l'enregistrement des appels pour utiliser la prise de notes automatisée ?

R : Oui, les équipes doivent avoir activé l’enregistrement des appels pour utiliser cette fonctionnalité. Les équipes dont l'enregistrement des appels est activé verront automatiquement cette fonctionnalité activée, sauf demande contraire à l'équipe Customer Success .