Comment « regarder » le ticket d'un autre conseiller

Alors que les tickets ExpertConnect n'ont qu'un seul conseiller attribué, les tickets peuvent avoir plusieurs observateurs. Cette fonctionnalité permet aux conseillers de recevoir des notifications pour les tickets auxquels un autre conseiller est affecté. Dans n'importe quel ticket, les conseillers peuvent se désigner eux-mêmes ou désigner leurs collègues comme observateurs et spécifier les types de notifications qu'ils souhaitent recevoir concernant l'activité du ticket.

Si vous souhaitez surveiller un ticket pour lequel vous n'êtes pas le conseiller désigné, cliquez sur les options de surveillance du ticket et sélectionnez la case jaune « Commencer à regarder » en haut de la fenêtre contextuelle.

À partir de la page Billets du tableau de bord Web et de l'application mobile, les conseillers peuvent filtrer par Surveillance pour voir les billets sur lesquels ils sont observateurs. Sur l'application mobile, les billets que vous regardez afficheront une icône en forme de globe oculaire à côté de la photo de profil du conseiller attribué au billet.