Séances vidéo en direct sur mobile
Written by TJ Salyars
Updated at April 15th, 2024
Vous êtes donc au téléphone avec un client et le diagnostic du problème serait beaucoup plus facile si vous pouviez voir ce qu'il voit en temps réel. Avec la vidéo en direct, vous pouvez vous connecter à votre application ExpertConnect et vous connecter rapidement à une session vidéo en direct. Si le client ne dispose pas de l’application mobile ExpertConnect , pas de souci ! Vous pouvez les inviter avec un simple message texte, aucune application requise.
Pendant que vous participez à cette session vidéo en direct, vous, en tant qu'expert, pouvez :
- Ajouter un autre expert
- Capturez des captures d'écran et annotez des photos, le tout enregistré directement dans le ticket
- Partagez votre écran
- Scannez les numéros de série ou les heures de la machine
- Échanger les vues
Après avoir terminé la session en direct, le client a la possibilité de vous laisser des commentaires. ExpertConnect créera automatiquement un ticket d'assistance suivant le temps que vous avez passé sur l'appel et toutes les informations que vous avez capturées.
Veuillez noter : à tout moment lors de l'utilisation de l'application mobile ExpertConnect , l'ajout de vidéo entraîne un écran noir et aucune communication vidéo ; nous vous recommandons de supprimer l'application et de la télécharger à nouveau, en veillant à autoriser toutes les autorisations.
Découvrez ci-dessous comment lancer un appel vidéo en direct depuis l'application :