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Marcelle Bridi
englerbridimarcelle@johndeere.com
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Vue d'assistance aux concessionnaires
Published May 4th, 2026 by Marcelle Bridi
L' interface d'assistance aux concessionnaires offre aux responsables de concession une vue centralisée de tous les tickets d'assistance créés par leur concession auprès des équipes internes de Deere utilisant ExpertConnect comme système de gestion des tickets. Cette interface leur permet de suivre facilement et en un seul endroit les interactions d
Comment mettre à jour l'équipe de communication dans un ticket
Published May 6th, 2026 by Marcelle Bridi
Lors de la réaffectation d'un ticket, les utilisateurs peuvent être invités à conserver , modifier ou supprimer l'équipe de communication du ticket, selon que l'équipe propriétaire actuelle, l'équipe de communication actuelle et l'équipe de destination disposent ou non de numéros de téléphone configurés. L'option « Supprimer l'équipe de communicatio
Comment utiliser la fonctionnalité « Suggérer une résolution »
Published July 15th, 2025 by Marcelle Bridi
Aperçu L'assistant d'entretien IA de John Deere est désormais intégré à ExpertConnect , offrant ainsi de puissantes capacités de diagnostic au service client. Cette fonctionnalité permet aux conseillers de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus précisément en exploitant les suggestions générées par l'IA, basées sur les données ma
Pourquoi les clients peuvent ne pas recevoir les messages WhatsApp d' ExpertConnect
Published July 1st, 2025 by Marcelle Bridi
Pourquoi mon client ne reçoit-il pas les messages WhatsApp que j'ai envoyés ? Lorsqu'un client reçoit un message WhatsApp de votre équipe pour la première fois, il est invité à accepter ou à refuser la conversation. S'il ne répond pas ou refuse, il ne recevra aucun message de votre équipe jusqu'à ce qu'il choisisse d' accepter . Que dois-je faire si
Nouvelle expérience de connexion pour ExpertConnect : utilise désormais John Deere Okta
Published June 27th, 2025 by Marcelle Bridi
Nous avons récemment mis à jour le processus de connexion à ExpertConnect afin d'améliorer la sécurité et de simplifier l'accès aux plateformes John Deere. Vous vous connecterez désormais via Okta, qui associe ExpertConnect à vos identifiants John Deere : votre XID, un compte JohnDeere.com (comme celui utilisé pour Operations Center) ou votre identi
Activer WhatsApp dans ExpertConnect
Published May 5th, 2026 by Marcelle Bridi
Programme de fournisseurs de technologies Meta (TPP) Ce guide explique comment activer la messagerie WhatsApp dans ExpertConnect en utilisant le programme de fournisseur technologique (TPP) de Meta . L'intégration de WhatsApp TPP connecte ExpertConnect (fournisseur de technologie) , Twilio (fournisseur de solutions d'entreprise) et Meta (Facebook) .
Changer votre numéro d'équipe
Published June 16th, 2025 by Marcelle Bridi
Vous pouvez mettre à jour votre numéro d’équipe à tout moment après la création d’une équipe. Pour ce faire, accédez aux Paramètres d’appel et choisissez Modifier ou Apportez votre propre numéro . Si vous sélectionnez Modifier, votre numéro d’équipe actuel sera publié. Vous pourrez ensuite choisir un nouveau numéro dans la liste des options disponib
Comment créer un ticket avec une équipe sur ExpertConnect
Published March 17th, 2026 by Marcelle Bridi
Aperçu Cet article explique comment créer un ticket auprès d'une équipe sur ExpertConnect . Avant de pouvoir soumettre un ticket à une équipe, celle-ci doit d'abord être ajoutée à votre liste de contacts . Important : Lorsque vous ouvrez un ticket auprès d’un autre concessionnaire ou d’une autre équipe de concessionnaires , le ticket sera créé avec
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