Comment créer un ticket avec une équipe sur ExpertConnect
Written by Marcelle Bridi
Updated at March 17th, 2026
Aperçu
Cet article explique comment créer un ticket auprès d'une équipe sur ExpertConnect . Avant de pouvoir soumettre un ticket à une équipe, celle-ci doit d'abord être ajoutée à votre liste de contacts .
Important : Lorsque vous ouvrez un ticket auprès d’un autre concessionnaire ou d’une autre équipe de concessionnaires , le ticket sera créé avec vous en tant que client , et non en tant que conseiller sur ce ticket.
Prérequis : Ajouter l’équipe à votre liste de contacts
Pour créer un ticket avec une équipe, vous devez d'abord ajouter cette équipe comme contact.
Mesures
- Dans ExpertConnect , allez dans Contacts > Équipes .
- Utilisez la barre de recherche pour trouver l'équipe que vous souhaitez contacter.
- Cliquez sur l' icône plus (+) à côté du nom de l'équipe pour l'ajouter à votre liste de contacts.
Remarque : seules les équipes publiques apparaîtront dans les résultats de la recherche.
Créer un ticket avec l'équipe
Une fois l'équipe ajoutée à votre liste de contacts, vous pouvez la sélectionner lors de la création d'un nouveau ticket dans ExpertConnect et procéder à la soumission de votre demande comme d'habitude.
Que se passe-t-il si l'équipe est cachée ?
Si vous essayez de contacter une équipe masquée , celle-ci ne sera pas disponible pour l'ajout et un message d'erreur s'affichera.
Comment résoudre ce problème
- Les équipes cachées doivent vous ajouter comme contact de leur côté .
- Vous devrez contacter le propriétaire de l'entreprise ou de l'équipe et demander l'accès afin que la communication puisse être activée.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des difficultés pour contacter les équipes John Deere ou si vous ne parvenez pas à créer un ticket auprès d'une équipe, veuillez contacter le centre d'assistance ExpertConnect pour obtenir de l'aide.
Résumé
- Vous devez ajouter Teams à votre liste de contacts avant de pouvoir créer un ticket.
- Seules les équipes publiques sont consultables et peuvent être ajoutées directement.
- Les équipes cachées nécessitent l'autorisation du propriétaire de l'équipe ou de l'entreprise pour y accéder.
- Contactez le centre d'assistance si vous avez besoin d'aide supplémentaire.