Cómo crear un ticket con un equipo en ExpertConnect
Written by Marcelle Bridi
Updated at March 17th, 2026
Descripción general
Este artículo explica cómo crear una incidencia con un equipo en ExpertConnect . Antes de poder enviar una incidencia a un equipo, este debe añadirse a tu lista de contactos .
Importante: Cuando abra un ticket con otro distribuidor o equipo de distribuidores , el ticket se creará con usted como cliente , no como asesor de ese ticket.
Requisito previo: Añadir el equipo a tu lista de contactos.
Para crear una incidencia con un equipo, primero debes añadir a ese equipo como contacto.
Pasos
- En ExpertConnect , vaya a contactos > equipos .
- Utilice la barra de búsqueda para encontrar el equipo con el que desea ponerse en contacto.
- Haz clic en el icono de más (+) que aparece junto al nombre del equipo para añadirlo a tu lista de contactos.
Nota: Solo aparecerán equipos públicos en los resultados de búsqueda.
Crear un ticket con el equipo
Una vez que el equipo se haya agregado a su lista de contactos, podrá seleccionarlo al crear un nuevo ticket en ExpertConnect y proceder a enviar su solicitud como de costumbre.
¿Qué sucede si el equipo permanece oculto?
Si intentas contactar con un equipo oculto , este no estará disponible para añadirlo y aparecerá un mensaje de error.
Cómo resolver esto
- Los equipos ocultos deben agregarte como contacto de su parte .
- Deberá ponerse en contacto con la empresa o el propietario del equipo y solicitar acceso para que se pueda habilitar la comunicación.
¿Necesitar ayuda?
Si tiene problemas para ponerse en contacto con los equipos de John Deere o no puede crear una solicitud de soporte, póngase en contacto con el Centro de Soporte ExpertConnect para obtener ayuda.
Resumen
- Los equipos deben agregarse a tu lista de contactos antes de poder crear un ticket.
- Solo se pueden buscar y añadir directamente equipos públicos.
- Los equipos ocultos requieren que el propietario del equipo o la empresa otorguen acceso.
- Póngase en contacto con el Centro de Soporte si necesita ayuda adicional.